Superviseur Cellule Fraude - Montargis H/F - 45

Fondé en 1969,Cegedimest un Groupe innovant de technologies et de services spécialisé dans la gestion des flux numériques de l'écosystème santé et BtoB, ainsi que dans la conception de logiciels métier destinés aux professionnels de santé et de l'assurance.Cegedim compte près de6 500 collaborateursdans plus de 10 pays et a réalisé un chiffre d'affaires de649,2 millions d'eurosen 2025.Cegedim SA est cotée en bourse à Paris (EURONEXT : CGM).

Cegedim Assurancesest une Business Unit innovante au service de la transformation des acteurs de l'assurance de personnes : compagnies d'assurances, mutuelles, institutions de prévoyance et courtiers, en France et à l'international. Pour ce faire,Cegedim Assurances propose dessolutions SaaS(Hub de services, portails, extranet), desservices métiers(Tiers Payant, gestion des flux et délégation de gestion) et desservices experts(analytics, consulting), en santé et prévoyance. Tous les collaborateurs se mobilisent au quotidien autour de 4 valeurs :l'innovation, la satisfaction client, la synergie et le développement personnel et professionnel.Pour faire face à ses enjeux business et d'excellence, notre Direction BPO (Business Process Outsourcing) recrute un(e) Superviseur Prestations Santé.

Au sein d'une équipe de 20 personnes, sous l'autorité du responsable de pôle, le superviseur décline de manière opérationnelle les actions définies pour atteindre les objectifs du pôle tout en veillant au bon respect des procédures, des délais et de la qualité de services, il intervient en production chaque fois que la situation l'exige et a minima 30% de son temps.

Vos principales missions sont les suivantes:

- Répartir les missions et tâches au sein de son équipe, et donner les directives et instructions de travail,
- Suivre quotidiennement l'évolution des indicateurs pour adapter le dispositif de production si besoin,
- Animer l'équipe au quotidien sur les résultats quantitatifs et qualitatifs, mener les réunions d'équipe,
- Effectuer le suivi individuel quantitatif et qualitatif des collaborateurs à fréquence mensuelle et mener les entretiens annuels d'évaluation,
- Faire le suivi administratif de l'équipe: absence, congés, prime de performance,
- Rédiger les procédures et support de formation, accompagner, former, contrôler les collaborateurs,
- Traiter les dossiers complexes,
- Gérer la relation client,
- Élaborer les reportings d'activité,
- Participer au plan d'amélioration continue et au respect de nos engagements qualitatifs (Norme ISAE 3402).